Kommentar zum UpdateVerloren in der neuen SBB-App
Mit der App begleiten die Bundesbahnen Millionen Schweizerinnen und Schweizer im Alltag. Doch seit ein paar Tagen ist nichts mehr, wie es mal war. Zum Besseren?
Ein Swipe mit dem Daumen nach rechts, und dann läuft das Filmchen. Wer in der aktualisierten Version der SBB-Mobile-App ein Ticket löst, wird neuerdings von aufwendigen Animationen begleitet. Mit dem Aktivieren des Easy-Ride-Buttons erscheint eine Person auf dem Handybildschirm, sie fährt mit, durch Bahnhöfe, Städte und Landschaft – wobei die Animationen mit der tatsächlich zurückgelegten Strecke nichts zu tun haben.
Wenn die Fahrt per Swipe nach links beendet wird, poppt ein Fenster auf, ein digitaler Kondukteur blickt einem freundlich entgegen, dann kommt die Mitteilung, dass die Fahrt erfolgreich registriert wurde.
In der neuen SBB-App ist plötzlich ganz schön viel los. Und man fragt sich kurz: Wozu das alles? Kann das wieder weg?
Auch wenn man hier von der Reiseplanung über den Ticketkauf und Rückerstattungen alles selbst erledigt: Die neuen Figuren in der App scheinen sagen zu wollen: «Wir begleiten Sie.» Das ist auch eine deklarierte Absicht hinter dem Update. Man könne Reisen und Reiseinformationen mit den neuen Funktionen individueller planen, die App «begleite optimal». Dienstleistungssektor 3.0, trockener ÖV-Service mit buntem Spass-Anstrich.
Wie immer bei Neuerungen in häufig genutzten Apps oder Programmen sind da zuerst einmal eine leichte Überforderung und ein gewisser Frust. Eingeschliffene Abläufe können nicht wie gewohnt und ohne viel nachzudenken vonstattengehen, die Finger gleiten nicht mehr zielsicher, sondern verloren und suchend über die Oberfläche.
«Katastrophales Update», heisst es im App Store.
Es ist in digitalen Zeiten eine Kernkompetenz, in der Nutzung von Programmen flexibel zu bleiben. Das ist jetzt gefragt: Die Grundarchitektur der App ist komplett neu aufgebaut. Die Hauptnavigation ist nach unten an den Bildschirmrand gerutscht, in die Nähe des Daumens, es gibt neue Funktionen, etwa den Tab Shop & Services sowie eine Infoseite extra für Pendlerinnen und Pendler.
Das Erscheinungsbild ist überladener als zuvor; immer wieder erscheinen bunte Bilder und Figuren. Visuelle Stimulation, die nichts mit einer konkreten Funktion zu tun hat. (Was alles in der neuen App steckt, erfahren Sie hier.)
Der Laie denkt: Eine App muss doch möglichst aufgeräumt und übersichtlich angelegt, um leicht bedienbar zu sein. Das ist beim Update der SBB-App nicht der Fall. Wer soll diese Filmchen schauen? Haben die Entwickler hier zu viel gewollt? Im App Store von Apple sind neben Lob auch gefrustete Bewertungen dazugekommen. «Katastrophales Update», heisst es da. In einer Antwort der SBB: «Wir geben Ihren Input weiter.»
Und dann ist es doch wie immer bei grösseren Updates in einer App: Nach ein paar Tagen ist die Orientierung wieder da, man nimmt die Neuerungen schon gar nicht mehr wahr. Schade um die aufwendigen Animationen, eigentlich.
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