AboGlosse über Chat-Kundendienste –

Wie ich eine Online-Bestellung zu stornieren versuchte

Fühlt es sich so an, wenn die künstliche Intelligenz die Herrschaft übernimmt? Unsere Autorin im unfreiwilligen Kampf mit dem virtuellen Kundendienst von Amazon.

Alexandra Bröhm

Publiziert: 21.11.2020, 15:00

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Zuerst meldet sich ein Chatbot. Ich bin skeptisch. Erinnere mich daran, wie es ist, in Schlaufen automatisierter Telefonsysteme hängen zu bleiben. Irgendwann wünscht man sich nur noch ein menschliches Hallo. Obwohl man längst vergessen hat, warum man eigentlich anruft.