Papablog«Papa ist zu streng – drei von fünf Sternen»
Kundenzufriedenheit mal anders: Unser Autor wagt den Blick auf seine Performance als Vater und bekommt unerwartet ehrliches Feedback.
Man kann im Internet kaum noch klicken, ohne dass man danach angebettelt wird, doch bitte eine Kundenzufriedenheitsumfrage auszufüllen. «Damit wir unsere Dienstleistung NOCH besser machen können.» Na gut, dann mache ich das jetzt auch. Was mich nervt, ist für mein Kind gerade gut genug. Schliesslich habe ich auch Verbesserungspotenzial – als Vater.
Ich habe dem Brecht folgende Kinderzufriedenheitsumfrage ausgedruckt und ihn gebeten, sie auszufüllen.
Vielen Dank, dass Sie sich für eine Erziehung von «Mama und Papa – Qualitätserziehung seit 2014» entschieden haben. Ihre Meinung ist uns wichtig.
Bitte beantworten Sie ein paar Fragen, um uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu helfen. Antworten Sie ausführlich, schreiben Sie leserlich und halten Sie sich an die wichtigsten Rechtschreibregeln. UND BITTE MALEN SIE NICHT WIEDER AUF DEN TISCH!
Wie lange sind Sie schon Kund*in bei «Mama und Papa»?
Seit 10 Jaren.
Wie zufrieden sind Sie grundsätzlich mit der angebotenen Erziehung auf einer Skala von 1 bis 10?
6 bis 7
Wie fair finden Sie die Erziehung, die Sie erhalten?
Es gibt sooooooo Viele Unfaire Sachen aber auch viele gute sachen
Was schätzen Sie an unserer Erziehung ganz besonders?
Das ihr nicht so streng seit
Was stört Sie am meisten an unserer Erziehung?
das Beebers so oft so viel mehr darf
Welche Verbesserungsmöglichkeiten sehen Sie?
Das ich auch die Sachen darf die Beebers darf
Bitte bewerten Sie den Erziehungsmitarbeitenden «Papa»:
Papa ist lustig aber er ist auch sehr streng
Bitte bewerten Sie die Erziehungsmitarbeitende «Mama»:
Mama ist net und spielt öfter mit mir als Papa aber mama kann auch sehr unangenehm sein
Haben Sie den Eindruck, dass «Mama und Papa» alles tun, damit Sie ein rundum erfreuliches Erziehungserlebnis geniessen können?
NEIN!
Haben Sie das Gefühl, dass die Erziehung auf dem neusten Stand der Erziehungsforschung beruht?
weis ich nicht
Wie nehmen Sie unsere Kommunikation wahr?
wen ihr wütend seid kommuniziert ihr gar nicht gut
Wie höflich wurden Sie bedient?
das kommt drauf an manchmal wurde ich sehr net bedient manchmal aber auch gar nicht
Haben Sie die Erfahrung gemacht, dass andere Erziehungsdienstleister in Ihrem Umfeld besser erziehen als «Mama und Papa»?
Ich habe andere gute gesehen aber keine beseren
Würden Sie die Erziehung von «Mama und Papa» einem anderen Kind weiterempfehlen?
ja schohn
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie sich auch künftig für die Erziehung durch «Mama und Papa» entscheiden?
Sehr warscheinlich
(Hingekrakelte Notiz zuunterst auf dem Formular) Bitte beachten Sie keinen rechtschreib fehler in diesem Fragebogen
Das ist keine Top-Bewertung. Zum Glück kam sie über das anonyme Formular rein und nicht als öffentliches Google-Review. Gut, es wäre auch dann nicht so schlimm. Schliesslich spielt der Markt in dieser Branche kaum, und die Kundschaft hat während der ersten 18 Jahre nur sehr beschränkte Möglichkeiten, aus dem Vertrag mit «Mama und Papa – Qualitätserziehung seit 2014» auszusteigen. Das gilt auch umgekehrt, und bei dieser Gelegenheit sei erwähnt: So rüpelhaft, wie sich die gesamte Kundschaft hier manchmal bei den Beratungsgesprächen aufführt, hätte sie in jedem anderen Laden längst Hausverbot.
Trotzdem werden wir alles daransetzen, unsere Dienstleistungsqualität zu verbessern. Schliesslich liegt uns das Wohl unserer Kundschaft am Herzen, und wir wollen auch nicht, dass die Konkurrenz im Dorf verächtlich auf uns herabblickt.
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