AboArbeit im Callcenter«So viele schreiende, fluchende Kundinnen und Kunden habe ich noch nie erlebt»
Die Anrufenden im grössten Callcenter der Schweiz sind aggressiver als früher und häufig verzweifelt. Wie gehen Angestellte damit um?
«Wir sind alle in einer schwierigen Situation»: Callcenter-Mitarbeiterin Vittoria Maurer.
Foto: Daniel Ammann
Die grosse Corona-Gereiztheit reicht auch nach Tägerwilen bei Kreuzlingen, genauer: bis in die Büros der Firma Capita Customer Services AG, des grössten Contact-Centers der Schweiz. Christine N. nimmt seit acht Jahren Anrufe entgegen und sagt: «So viel Aggressivität, so viele polternde, schreiende, fluchende Kundinnen und Kunden habe ich noch nie erlebt.»
