Es geschieht im fünften Stock in der Multimedia-Abteilung, mitten am Tag. Eine 28-jährige Frau greift im Manor in Lugano eine Frau an – wahllos, berichten Augenzeugen – und versucht sie zu würgen. Dann stürzt sie sich – ein Messer in der Hand, das Preisschild noch dran – auf eine weitere Frau und verletzt sie schwer am Hals. Die Kunden in der Nähe reagieren schnell, packen die Angreiferin an den Haaren und halten sie fest. Andere stoppen mit Tüchern die Blutung der Verletzten.